A palestra que há necessidade de aperfeiçoar o relacionamento com os clientes como forma de construir diferenciais competitivos significativos e duradouros. Sabemos, que o cenário atual em que, cada vez mais, as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental.
Hoje os clientes são profundos conhecedores de seus direitos, se tornando consumidores exigentes e conscientes. Mesmo com adoção de ferramentas de tecnologias, para atender os clientes, é preciso entender que nada substitui o conhecimento do comportamento humano. A arte de se criar empatia com o cliente ainda é uma virtude que precisa ser cultivada nas empresas. A satisfação do cliente começa quando ele percebe que quem o atende, o compreende.
Duração: 1h30
Público-alvo: empreendedores, comerciantes, estudantes, empresários
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