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A Águia e a Galinha
Categoria: Empreendedorismo // quinta-feira, 29 dezembro 2011 por Egnaldo
Estamos para iniciarmos um novo ano e, nesta semana, pude ouvir de vários amigos que no próximo ano fará muitas coisas diferentes. Achei bacana, quantas pessoas pretendendo mudar de atitude. Mas será que é necessário esperarmos iniciar um novo ano para alterarmos as coisas que acreditamos...
Liderança e trabalho em equipe no teatro
Categoria: Empreendedorismo // quinta-feira, 15 dezembro 2011 por Egnaldo
Participei no começo do mês da apresentação do grupo teatral da escola ETAC. O grupo apresentou a peça “O pagador de Promessa” do genial Dias Gomes. Durante o espetáculo pude presenciar na prática o desenvolvimento da liderança e do trabalho em equipe pelo grupo.
Aquela seria a...
O começo de tudo
Categoria: Empreendedorismo // terça-feira, 8 novembro 2011 por Egnaldo
Durante a FENATRAN - Feira Nacional e Internacional de Transportes, que aconteceu no pavilhão de exposição Anhembi, eu prestei serviço de consultoria em empreendedorismo, para os clientes de uma importadora de veículos utilitários chineses.
Caminhando pelos corredores repletos de...
Os quatro desafios das empresas modernas
Durante um treinamento no Disney Institute, os facilitadores perguntam aos executivos presentes: Quais são os desafios que as suas organizações estão enfrentando? As repostas normalmente são: maior concorrência, dificuldade de mão de obra, aprender a firmar parcerias com mais eficácia e...
Os cinco valores essenciais ao bom atendimento
Por Wlamir Bello,
A equação desenvolvimento e apuração de bons resultados na área de atendimento ao cliente representam despesas para sua empresa?
Preste atenção para esta informação: “estatísticas estimam que, se uma empresa gasta de 2% a 5% de sua folha de pagamento anual com...
Inovar para não morrer
Passamos este último final de semana na chácara da nossa família, localizada em uma pequena cidade do interior do estado de São Paulo. Quando chegamos à cidade, logo na entrada, observamos em um grande terreno baldio, um circo instalado.
Logo os meninos ficaram eufóricos com a presença do...
Em guerra com o cliente: Atendendo ou “Desatendendo”
Categoria: Estratégia, Gestão, Internet, Planejamento, Uncategorized // segunda-feira, 16 maio 2011 por Egnaldo
No início do mês recebi a revista Exame, que traz a reportagem de capa com o título: “Em guerra com o consumidor”, onde mostra uma pesquisa que, em 2010, nenhuma empresa piorou tanto seu atendimento ao cliente quanto a B2W, donas das marcas Americanas.com, Shoptime.com e...
O indivíduo aprende ou não, a empreender?
Categoria: Empreendedorismo // quinta-feira, 27 janeiro 2011 por Egnaldo
Nesta última semana participei a convite de meu amigo Diego Remus, editor chefe da Startupi, de um painel na Campus Party, sobre educação empreendedora. Estive a honra de trocar idéias com outros dois convidados: Márcia Matos, Sebrae Nacional e Renê Fernandes, FGV-CENN.
A discussão...
Atendendo ou encantando clientes?
O preço e a qualidade ainda são fatores decisivos na compra, mas não têm sido os únicos, principalmente nos dias de hoje, em que as empresas estão disputando cada vez mais a preferência dos consumidores. Os clientes estão cada dia mais exigentes e conscientes de seus direitos, por isso...
Qual a fórmula mágica para ser Empreendedor de Sucesso?
Categoria: Empreendedorismo // quinta-feira, 29 julho 2010 por Egnaldo
A Revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios em parceria com o Centro de Empreendedorismo e Novos Negócios da Fundação Getulio Vargas (FGVcenn), com o patrocínio da Visa, está promovendo o quarto prêmio “Empreendedor de Sucesso”.
A idéia deste projeto é incentivar a...
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Viviane Sestari…olá Egnaldo!! Bem interessante o assunto comentado, tudo gira em torno da visão e da proatividade das...
LealO problema é sintomático para as Lojas Americanas. Um grupo que tem os problemas quetem, nas lojas fisicas...
FernandoFui fornecedor da B2W e depois de tentar atendê-los por mais de 1 ano, desisti. A empresa é arrogante no...