Gestão
Os quatro desafios das empresas modernas
Durante um treinamento no Disney Institute, os facilitadores perguntam aos executivos presentes: Quais são os desafios que as suas organizações estão enfrentando? As repostas normalmente são: maior concorrência, dificuldade de mão de obra, aprender a firmar parcerias com mais eficácia e...
Os cinco valores essenciais ao bom atendimento
Por Wlamir Bello,
A equação desenvolvimento e apuração de bons resultados na área de atendimento ao cliente representam despesas para sua empresa?
Preste atenção para esta informação: “estatísticas estimam que, se uma empresa gasta de 2% a 5% de sua folha de pagamento anual com...
Em guerra com o cliente: Atendendo ou “Desatendendo”
Categoria: Estratégia, Gestão, Internet, Planejamento, Uncategorized // segunda-feira, 16 maio 2011 por Egnaldo
No início do mês recebi a revista Exame, que traz a reportagem de capa com o título: “Em guerra com o consumidor”, onde mostra uma pesquisa que, em 2010, nenhuma empresa piorou tanto seu atendimento ao cliente quanto a B2W, donas das marcas Americanas.com, Shoptime.com e...
O chefe deve ser amado ou temido?
Categoria: Empreendedorismo, Equipe, Estratégia, Gestão, Liderança // quarta-feira, 21 abril 2010 por Egnaldo
Recentemente participei de um seminário sobre liderança e empreendedorismo, onde os palestrantes falavam entusiasticamente sobre as características e qualidades obrigatórias que um líder deve possuir. Sai do seminário refletindo sobre as características e qualidades ali apresentadas, que...
Um novo cenário para o comércio eletrônico brasileiro
Começa a mudar o cenário do comercio eletrônico brasileiro, com a entrada de novos concorrentes. Segundo a Revista Exame, desta quinzena, pela primeira vez grandes empresas se consolidam neste setor e vão representar uma ameaça real à B2W; dona do Submarino , Shop time, Ingresso.com e da...
Sucessão nos pequenos negócios familiares
Segundo estudo da revista EXAME PME em parceria com a consultoria Deloitte, 75% das pequenas e médias empresas que mais cresceram no Brasil entre 2005 e 2007 são controladas por famílias. Entretanto, no Brasil, não é raro a empresa familiar apresentar problemas de estagnação ou próximas...
Pizza com Nota Fiscal Paulista
Sexta-feira é dia de pizza. Pelo menos em casa. Após pagar a pizza eu pedi ao caixa (dono da pizzaria) a nota fiscal paulista. Segundo ele, o sistema de informática “ainda” não emite nota fiscal paulista. Poderia ter ficado nisso se o empresário não me perguntasse se eu não tinha...
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ComentÁrios
Viviane Sestari…olá Egnaldo!! Bem interessante o assunto comentado, tudo gira em torno da visão e da proatividade das...
LealO problema é sintomático para as Lojas Americanas. Um grupo que tem os problemas quetem, nas lojas fisicas...
FernandoFui fornecedor da B2W e depois de tentar atendê-los por mais de 1 ano, desisti. A empresa é arrogante no...