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	<title>Egnaldo Paulino &#187; Uncategorized</title>
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	<description>Neste espaço será tratado de assuntos ligados ao &#34;Mundo dos Pequenos Negócios&#34;, focando: gestão, estratégia, empreendedorismo, tecnologia da informação. Se gostar, compartilhe com seus amigos.</description>
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		<title>Em guerra com o cliente: Atendendo ou &#8220;Desatendendo&#8221;</title>
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		<pubDate>Mon, 16 May 2011 13:58:40 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Egnaldo</dc:creator>
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		<description><![CDATA[No início do mês recebi a revista Exame, que traz a reportagem de capa com o título: “Em guerra com o consumidor”, onde mostra uma pesquisa que, em 2010, nenhuma empresa piorou tanto seu atendimento ao cliente quanto a B2W, donas das marcas Americanas.com, Shoptime.com e Submarino.com. Mas, o que será que aconteceu com a gigante do comércio eletrônico brasileiro?]]></description>
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		<title>Atendendo ou encantando clientes?</title>
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		<pubDate>Sat, 07 Aug 2010 18:39:14 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Egnaldo</dc:creator>
				<category><![CDATA[Estratégia]]></category>
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		<description><![CDATA[Para você, o que faz a diferença no momento da compra de um produto ou serviço? Será o preço, qualidade ou atendimento. O que as empresas fazem para lhe fidelizar, para que você volte a comprar novamente? Estudos revelam que as empresas investem cada vez mais me tecnologia e infraestrutura para serem competitivas. Isso é o suficiente?]]></description>
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		<title>Internet e celulares cada vez mais presentes na vida do brasileiro</title>
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		<pubDate>Wed, 16 Dec 2009 23:55:09 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Egnaldo</dc:creator>
				<category><![CDATA[Internet]]></category>
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		<category><![CDATA[vendas pela Internet]]></category>

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		<description><![CDATA[O IBGE divulgou pesquisa realizada em 2008, onde demonstra que cada vez mais os brasileiros estão acessando a internet e utilizando o telefone celular. No período de três anos, 2005 a 2008, o acesso a internet no Brasil cresceu 75,3%. São 56 milhões de brasileiros que tiveram acesso pelo menos uma vez a internet, contabilizando 34,8% da população com mais de 10 anos de idade.]]></description>
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