Terceirização do suporte cresce 14% ao ano 
A terceirização de serviços é velha conhecida da maioria das empresas. Muitos empreendedores, no entanto, ficam em dúvida na hora de terceirizar o suporte de informática de sistemas internos. Segundo estimativa do Instituto de Pesquisa IDC Brasil, especializado em tecnologia, a procura pelos serviços terceirizados na área deve crescer 14% ao ano até 2005.
Questionamentos à parte, as recomendações são de pesquisar bem a empresa escolhida para a prestação de serviços e adotar ferramentas de bloqueio do acesso aos dados mais sigilosos do sistema. “O principal é fazer um levantamento das atividades da empresa prestadora de serviços, considerando o seu histórico de atuação junto a outros clientes do setor. Há ainda a opção de terceirizar apenas alguns setores do suporte ao sistema”, explica o consultor de informática do Sebrae São Paulo, Egnaldo Paulino.
Segundo o consultor, a decisão de terceirizar pode ser menos vantajosa se a empresa for de pequeno porte. “Nesses casos é melhor manter um funcionário contratado, que pode colaborar também em outros departamentos da empresa”, afirma.
Controle – Os cuidados com a segurança dos dados sob controle dos funcionários terceirizados podem ser reforçados através de ferramentas que sirvam para bloquear determinadas informações. “Os contratos de prestação de serviços na área costumam detalhar todas as obrigações das empresas prestadoras, incluindo penalidades para as situações em que as regras não sejam cumpridas”, explica Marcelo Barcellos Moreira, diretor geral da Arcon, empresa carioca especializada em soluções corporativas.
A Arcon oferece a terceirização de serviços em três frentes: o Help Desk ou suporte em software e hardware, o suporte de infra-estrutura e a contratação de mão-de-obra para os projetos dos clientes. De acordo com Moreira, a terceirização dos serviços de informática pode levar a uma redução entre 25% e 30% em relação aos gastos com pessoal contratado.
“A empresa passa a ter mais tempo para se dedicar ao andamento de seus negócios, sem se preocupar com o treinamento em informática de seus funcionários”, afirma o diretor geral da Arcon.
Integração – A procura pela terceirização dos serviços na Arcon vem crescendo nos últimos dois anos. “Sempre trabalhamos com o segmento, só que agora concentrando os nossos esforços na integração dos serviços prestados aos nossos clientes, como a formatação de projetos junto com a oferta de mão-de-obra especializada, por exemplo”, explica Barcellos Moreira.
Segundo o diretor geral da Arcon, os profissionais terceirizados na área de informática podem apresentar uma produtividade mais alta que os funcionários das empresas. “Eles já chegam treinados e se concentram num setor especÃfico dentro da empresa”, afirma Barcellos.
A Arcon possui hoje uma carteira de 30 clientes ativos e outros 60 em seu cadastro espalhados sobretudo pelos estados do Rio de Janeiro, São Paulo, Distrito Federal.
A empresa presta serviços para a CSN, Elevadores Atlas Schindler, Petrobrás e Ministério da Previdência.
Isabela Barros
